… es lässt mich nicht los:
Als ich neulich meine Monatskarte für die S-Bahn gekauft habe, musste ich als einzige Kundin warten, während die zuständige Mitarbeiterin in den Bildschirm starrte. “Aha!” dachte ich, “Chatten statt schaffen! Das haben wir gerne!”

Schließlich wurde ich freundlich begrüßt, bedient, ruckzuck hatte ich meine Monatskarte und war wieder draußen. Anschließend musste ich über mein eigenes Misstrauen den Kopf schütteln. Wieso eigentlich “chatten”? Möglicherweise musste ein Vorgang abgeschlossen oder ein Programm neu gestartet werden?

Vielleicht gibt es bei “PC-Arbeitsplätzen mit Kundenkontakt” ein ganz eigenes Kommunikationsproblem. Mensch gegen Maschine, natürliches Antlitz gegen technischen Screen oder so ähnlich. Aber das führt jetzt doch ein bisschen weit …

Auf unseren Umfragebögen hat uns eine Patientin darauf aufmerksam gemacht, dass sie am Empfang ohne Begrüßung warten musste, während die Mitarbeiterinnen “in den PC starrten”. Über diese Rückmeldung musste ich doch länger nachdenken. Schließlich wissen wir ja, dass der Empfang einer Patientin anders laufen muss!

Die Situation ist manchmal gar nicht so einfach. Es sind ja oft Arbeiten, die abgeschlossen werden müssen, bevor eine neue Patientin aufgenommen werden kann. Aber eine freundliche Begrüßung muss sein. Ganz klar. Wer steht schon gerne rum wie bestellt und nicht abgeholt!