Eine Prüfung ist ja nie besonders angenehm. Ein Supergefühl ist es allerdings, wenn man sie hinter sich hat. Ist dann noch alles erfolgreich gelaufen, hat man gar mit “mit Bravour” bestanden, fühlt man sich geradezu beflügelt.
Wir sind auf einem guten Weg, unser Qualitätsmanagement stimmt und so können wir voller Motivation, mit Freude an der Arbeit und mit Lust auf neue Ideen weitermachen.
Seit unserer Zertifizierung als qualitätsgemanagte Praxis sind drei Jahre vergangen. Das ging ruckzuck – erschreckend schnell! Aber das ist ein Thema für sich.
Ende April streben wir unsere Re-Zertifizierung an, denn das Zertifikat ist eine Auszeichnung mit begrenzter Haltbarkeit. Auf Lorbeeren darf man sich bekanntlich nicht ausruhen. So wie sich ein Spitzenkoch seinen Gourmet-Stern immer wieder neu verdienen muss, so müssen auch wir uns regelmäßig in den Kochtopf schauen lassen.
Finden Teambesprechungen und Fortbildungen statt? Werden Wartungszeiten eingehalten und die Medikamente richtig gelagert? Ist der Datenschutz gesichert, die Hygiene gewährleistet und die Notfallversorgung garantiert? Kurz: Machen wir alles richtig?
Antwort folgt.
Wir wünschen allen unseren Patientinnen frohe Weihnachten und einen guten Rutsch in ein glückliches und gesundes neues Jahr!
Im Großen und Ganzen sind wir mit dem Ergebnis der Patientenbefragung zufrieden. In den meisten Punkten wurde unsere Praxis mit „Sehr gut“ oder „Gut“ bewertet. Ein Lob, für das wir uns bedanken, das uns freut und motiviert!
Ausnahme bei der insgesamt positiven Rückmeldung: Die langen Wartezeiten wurden von vielen Patientinnen kritisiert und auch weniger gut benotet.
Überlange Wartezeiten sind ärgerlich! Doch auch ein ausgeklügeltes Terminmanagement wird sie leider nicht immer vermeiden können.
Um unseren Patientinnen wenigstens die gefühlte Wartezeit zu verkürzen, bieten wir deshalb in unserer Praxis über WLAN freien Zugang ins Internet. Das Motto: Surfen statt warten.
Das Wartezimmer als HotSpot, unser „free WiFi“ mitten in Stuttgart, ist ein Angebot an alle, die Ihre Wartezeit gut nutzen und mit Laptop oder Smartphone surfen, chatten oder arbeiten wollen. Wer jedoch statt zu surfen lieber spazieren geht, wer lieber shoppt statt chattet, kann auch unseren SMS-Service genießen und die Wartezeit in der Praxis einfach umgehen.
Unsere Patientenbefragung ist jetzt abgeschlossen. 120 Patientinnen haben unsere Praxis mit Noten von 1 bis 5 (1 = sehr gut, 5 = mangelhaft) bewertet. Auf das Resultat waren wir natürlich gespannt. Die Auswertung und der Vergleich zum Ergebnis von 2009 sehen nun so aus:
| 2009 | 2011 | |
|---|---|---|
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Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Untersuchungstermin? |
2,2 | 2,5 |
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Wie beurteilen Sie die Wartezeit in unserer Praxis? |
2,1 | 2,4 |
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Wie beurteilen Sie die Öffnungszeiten unserer Praxis? |
1,6 | 1,5 |
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Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen? |
1,6 | 1,6 |
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Wie beurteilen Sie die Diskretion in unserer Praxis? |
1,5 | 1,4 |
|
Wie beurteilen Sie die Hygiene in unserer Praxis? |
1,3 | 1,2 |
|
Wie beurteilen Sie die ärztliche Betreuung? |
1,4 | 1,4 |
|
Wie werden Sie über das Leistungsangebot unserer Praxis informiert? |
1,8 | 1,8 |
|
Wie gefällt Ihnen die allgemeine Praxisatmosphäre? |
1,5 | 1,5 |
|
Wie beurteilen Sie den Internetauftritt der Praxis? |
1,5 | 1,5 |
Zum Qualitätsmanagement einer Arztpraxis gehört die regelmäßige Patientenbefragung, ein kleiner Zufriedenheits-Check-up per Fragebogen. Alle zwei Jahre stellen wir uns bzw. unseren Service der Bewertung durch die Patientinnen. Das ist eine spannende Angelegenheit.
Auf den Fragebögen, die zurzeit im Wartezimmer ausliegen, können folgende Punkte mit Schulnoten von 1 bis 6 bewertet werden: die ärztliche Betreuung, unsere Öffnungszeiten, die Wartezeit auf den Termin und am Termin selbst, die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen, die Hygiene, die Diskretion, die Informationsmöglichkeiten über unser Leistungsangebot, der Internetauftritt und die allgemeine Praxisatmosphäre.
Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, allgemeine Wünsche zu äußern, Verbesserungsvorschläge zu machen und uns das mitzuteilen, was Sie schon immer sagen wollten… Wir sind gespannt!
Kennen Sie schon unseren neuen Service für Patientinnen mit Wartezimmerallergie? Wer eine längere Wartezeit nicht im Wartezimmer verbringen möchten, kann ab sofort unseren praktischen SMS-Service nutzen: Nach Voranmeldung am Empfang, kann man die Praxis wieder verlassen und wird per SMS informiert, wenn man „dran“ ist.
Das Angebot lässt sich in bester City-Lage natürlich gut nutzen. Eis essen, Kaffee trinken oder shoppen gehen – die Königstraße ist eben voller Verlockungen…
Doch auch jenseits von Konsumrausch und Vergnügungssucht ist der Last Call aufs Handy ein gutes Angebot. Besonders ideal ist der SMS-Service für unsere Patientinnen, die in der Nähe arbeiten und ihren Arztbesuch während der Arbeitszeit möglichst kurz halten wollen.
Eine Baustelle ist immer nervig. Seitdem mit der Sanierung und der Neugestaltung der oberen Königstraße begonnen wurde, ist es ganz schön laut im Wartezimmer geworden. Also Fenster zu und Klimaanlage an – ein bisschen schade bei dem schönen Wetter.
Allerdings geht es uns im 5. Stock natürlich besser als den Geschäften zu ebener Erde.
Der Baustellenstress scheint sich aber zu lohnen, denn die Gegend rund um die Praxis wird zu einem richtig schönen Platz umgestaltet. Die Straße wird schmaler, es werden Bäume gepflanzt und Bänke aufgestellt.
Laut Stuttgarter Tiefbauamt liegen die Arbeiten voll im Zeitplan. Im September können wir dann unser Freiluft-Wartezimmer eröffnen. Das sind keine schlechten Aussichten
Wir haben eine neue Uhr in der Praxis. Schickes Teil, super Design, klare Aussage: „ES IST ZWEI UHR“ ist da zum Beispiel zu lesen. Oder „ES IST FÜNF VOR ZWÖLF“. Es macht doch immer Eindruck, wenn jemand in ganzen Sätzen spricht.
„ES IST FÜNF VOR ZWÖLF“ – ja, da kann man schon mal ins Grübeln geraten. Der Satz ist doch eine Wucht, oder? Da können Zeiger und Zifferblatt glatt einpacken. Zahlen haben eben kein Gefühl. „11.55“ lässt mich kalt. Pseudomoderner Digital-Schwachmatiker, sag ich da nur. Es lebe das Wort!
„ES IST FÜNF VOR ZWÖLF“ ist ein echtes Statement. Es verbindet – nun lassen wir die Designer sprechen: „den Moment mit dem geschriebenen Wort und ermöglicht so eine andere Sichtweise auf die Zeit.“ Schöner lässt es sich nicht sagen.
Von nun an nehmen wir uns Zeit für die Zeit. Schnelles visuelles Erfassen der Uhrzeit ist out. Mit dem geschriebenen Wort geht es eben nicht husch husch. Wir entschleunigen beim Blick auf die Uhr. Das ist mehr als modern. Das ist einfach genial.
Wer einen Arzttermin über das Internet bucht, ist fein raus: Das Reservierungsprogramm ist Tag und Nacht erreichbar und das Terminangebot kann in Ruhe mit dem eigenen Kalender verglichen werden. Es gibt keine Verständigungsprobleme und keine Missverständnisse. Vor allem aber: Es gibt keine Warteschleife und kein Besetztzeichen!
Um die Terminvergabe unserer Praxis noch weiter zu verbessern, haben wir jetzt das Angebot an Online-Terminen verdoppelt. Ab Mai sind über 60 Termine pro Woche für die Buchung über das Internet reserviert. Wer sich bislang immer mal wieder über Wartezeiten am Telefon geärgert hat, sollte auf die Online-Reservierung umsteigen.
Das Programm ist einfach und benutzerfreundlich. Ist der Termin angeklickt und die Reservierung abgeschickt, kommt spätestens am folgenden Werktag die Bestätigung per E-Mail oder SMS – ganz nach Wunsch. Wer möchte, kann uns mit der Reservierung eine Nachricht hinterlassen und wer den Termin wieder absagen muss, kann auch dies online erledigen. Ganz ohne Warteschleife.
Ausprobieren lohnt sich:
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